Refund policy

Diese Bedingungen gelten für Tickets zu unseren Keramik-Pop-ups mit einem bei der Buchung ausgewählten, festen Veranstaltungstermin. Für diese Tickets gehen sie abweichenden allgemeinen Regelungen zu Rückgabe, Umbuchung und Übertragung vor. Die Rückgaberegelungen für Waren wie Kerzen bleiben davon unberührt.

Dein Ticket

Ein Ticket berechtigt eine Person zur Teilnahme am gebuchten Termin. Ort, Uhrzeit, Preis und enthaltene Leistungen findest du in der jeweiligen Veranstaltungsbeschreibung. Für das Ticket fallen keine Versandkosten an.

Kein gesetzliches Rücktrittsrecht bei festem Termin

Bei diesen termingebundenen Freizeitveranstaltungen besteht gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) kein gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht (Widerrufsrecht). Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht für Waren gilt nicht für diese Tickets.

Ticket kostenlos weitergeben

Wenn du verhindert bist, kannst du dein Ticket kostenlos auf eine Ersatzperson übertragen. Bitte teile uns vor Veranstaltungsbeginn unter Angabe deiner Bestellnummer den Namen der Ersatzperson mit. Auch eine kurzfristige Übertragung ist möglich.

Kostenlose Umbuchung

Bis spätestens sieben Tage vor Beginn deines gebuchten Termins kannst du kostenlos auf einen anderen verfügbaren Termin derselben Veranstaltung umbuchen, sofern dort Plätze frei sind. Maßgeblich ist der Eingang deiner Anfrage bei uns, spätestens 168 Stunden vor Veranstaltungsbeginn. Bitte gib deine Bestellnummer und den gewünschten Ersatztermin an. Wir bestätigen dir die Umbuchung. Ist kein Platz am gewünschten Termin frei, bleibt deine ursprüngliche Buchung bestehen.

Absage durch Teilnehmende und Nichterscheinen

Eine freiwillige Erstattung bei Absage durch Teilnehmende oder bei Nichterscheinen ist nicht vorgesehen. Die oben genannten Möglichkeiten zur Übertragung und rechtzeitigen Umbuchung bleiben bestehen. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere eine gesetzlich gebotene Anrechnung ersparter Aufwendungen oder einer anderweitigen Verwertung des Platzes, bleiben unberührt.

Absage oder Terminverschiebung durch DUFTKLAR

Sagen wir die Veranstaltung ab, erstatten wir den vollständigen Ticketpreis. Verschieben wir den Termin, kannst du wählen, ob du am Ersatztermin teilnehmen oder den vollständigen Ticketpreis zurückerhalten möchtest. Du musst keinen Gutschein annehmen. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Kontakt

Für Umbuchungen, Ticketübertragungen und Fragen kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer unter home@duftklar.at oder telefonisch unter +43 664 3878190.

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter home@duftklar.at kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:

 DUFTKLAR


Michael Illy

Benediktstraße 3

8732 Seckau


 

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter home@duftklar.at kontaktieren.


Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.


Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.


Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.


Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.


Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter home@duftklar.at.